网购维权需收集五类证据

　　两年前的“双十一”前夕，长沙市民邓先生在乐蜂网上给妻子购买了一套名叫“静佳Jcare”的玫瑰精油软胶囊。邓先生说，妻子服用后身体出现了皮肤过敏、上火等症状。之后，邓先生开始踏上长达两年之久的维权之路。

　　“根本就不知道向哪里投诉，也不知道要投诉谁。”邓先生说。2012年11月，他首先拨打了瓶身上印的厂家所在地江西萍乡的质监局的投诉电话。萍乡市质监局书面回应，该产品属于保健品，建议他向其他部门投诉。

　　通过查询，他发现乐蜂网在北京备案，于是向北京工商投诉。但北京的工商部门回应，网站在上海，邓先生应该去上海找相关部门。接下来，上海的工商部门建议邓先生可以去找产品上印刷的厂家。

　　随后，邓先生又向江西省食品安全委员会办公室申诉。当地质监、药监和食安办三方前往厂家进行调查，发现厂家并没有生产这个产品。该食安办的回复时间已经是2013年5月。

　　2013年下半年，邓先生又寻找上海的律师准备维权。据邓先生介绍，他通过一位学法律的朋友才知道，网络购物维权可以选择在合同履行地长沙进行起诉。今年10月21日，邓先生向长沙雨花法院提起诉讼，起诉对象是销售该产品的东方风行(上海)生活多媒体有限公司。雨花法院将于12月2日开庭审理。

　　[技能]维权需收集的五类证据

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师介绍，网络维权的第一步，也是最重要的一步就是取证，如果没有证据，就无法保障自己的正当权益了。

　　维权需收集五类证据：1.索要并保存发票;2.交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等;3.涉及交易的聊天记录：购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存;4.电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目;5.交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照。

　　[武器]不要忘了，你有七日“后悔权”

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。