跨境电商的“IN 与OUT”

　　“跨境电商”是2014年电商最“IN”词，是拉动中国电商产业成长的核心引擎。随着跨境电商的崛起，在商品进出之间，全球经济一体化趋势加速，中国贸易结构和消费方式变革，中国企业转移到全球价值链高端，更重要的是，跨境购物的用户体验越来越无国界化。

　　2.0时代：用户体验无国界

　　互联网二十年，深刻改变了人们的消费方式与购物习惯，全世界变成一个自由流通的大市场，商品突破了现实中的地域限制，购物无国界，用户体验也趋向无国界化发展。

　　如今互联网经济逐步成为中国经济增长的重要引擎之一。根据商务部公布的全球贸易格局报告，2013年中国进出口总值首次突破4万亿美元，其中跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%，并且在今后几年仍将保持超过30%的增速。而传统外贸年均增长不足10%;互联网显示出重塑的国际贸易格局的力量，跨境电商的高速增长为传统贸易增长提供了新的支点，初步勾勒了未来全球贸易局势。另外，随着上海、广东、福建、天津自贸区的逐步开放，政策利好将给跨境电商带来无限商机。

　　跨境购物体验正由传统的以价格为主导，转向以用户体验为导向。基于此，跨境购物可获得与国内购物相近的用户体验，包括与国内配送速度相近的跨国配送、本地化的购物和售后服务等。

　　随着跨境贸易强势增长，跨境电商体系愈加成熟，在IN与OUT之间，购物体验不再区分明显，而将变得更加顺畅、快速和愉悦，可让全球商品以本土化的方式汇聚到中国消费者面前;同时，也让中国商品以更便捷的方式走向世界，探索广阔的全球商机。

　　“IN”：全球商品尽聚指尖

　　中国海淘大军爆发式增长原因主要有三个：丰富的选品、更低的价格和更优的品质，消费者发现，同样的商品海淘更有价格优势，并且有正品保障。但是海外购物同样也面临几大痛点：语言和支付、物流体系及售后服务。不同的语言、不同的支付体系、跨越两国的物流体系以及可能会涉及到的售后服务，都让人头痛。但是具有跨国运营能力的电商平台，运用全球资源和能力，整合供应链条，简化购物流程，让消费者购物过程变得便捷、简单。

　　语言是海淘族面对的第一个难关。往往海淘要有其他语言基础，或是借助在线翻译工具，否则便无从选择，或是购物时长要高几倍，并且售后服务所涉及的复杂对话和流程也很具挑战。亚马逊提供了本地化的选购方式，在“海外购”商店，为消费者量身打造了中文语言显示和支付方式，用中文显示商品，用人民币标注，并采用中文支付体系;在售后服务方面，消费者也可以直接与亚马逊中国对接，用中文解决售后难题，而不用担心语言障碍、时差和不同监管环境等问题。

　　商品品类和品质是电商的生命线。丰富、独特的全球采购货源，可靠、放心的正品保障，这也是电商市场竞争的关键。去年“双十一”，亚马逊“海外购”商店试运营上线，涵盖服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动等品类，后来又增加了男士服饰鞋靴、国际精品女包以及即将上线的精品厨具等;之后，11月28日，亚马逊首次将“黑色星期五”引入中国，让中国的消费者可以同质同价购买到美国质优价廉的商品，保证是由厂商直供的正品;另外，为顺应移动化、碎片化购物潮流，优化消费者在“海外购”商店的购物体验，亚马逊计划推出“移动海淘”，让中国消费者可通过手机、平板电脑随时随地在Z.cn上选购国际精品。Z.cn将成为连接中国消费者与国际商品的纽带，消费者可以通过本地熟悉的操作流程来选购原汁原味的亚马逊美国的商品，未来还将大幅扩充品类，注重商品品质，为消费者提供更丰富的选择。

　　跨境物流是平台瓶颈和用户体验关键。在行业标准、准入标准、监管保障等陆续完善之下，依托供应链管理整合物流、支付、清关、退税、售后等环节，提供一体化、一站式解决方案，节省买卖双方的成本，也是电商的努力方向之一。以往海淘的跨境运输时间让人“百爪挠心”，耗时长、运费高、流程也很复杂。如今亚马逊为消费者精简了所有环节，只需像国内购物似地下单，然后就可以坐等货品以堪比国内快递的速度飞奔而来。这背后需要具有强大的跨境运营系统和运营能力。用户在Z.cn上下单后，亚马逊就会直接从美国运营中心发货，进行无纸化清关，通过亚马逊全球物流直送中国，再通过中国的无纸化清关，然后与亚马逊中国运营中心进行无缝对接，由亚马逊中国自建的物流体系快速送到家中。借助遍布全球的跨境物流仓储配送体系，亚马逊可提供三种快速物流配送服务，平均2周左右、最快3个工作日即可送达;消费者下单购买“海外购”商品时，所有商品均与美国同质同价，同时亚马逊平台会代收进口关税，不加价，不收代购费，为消费者节省了购买成本，并且执行“多退少不补”的政策。目前亚马逊在亚洲、北美、欧洲和大洋洲等拥有13个语种网站、线下覆盖65个国家、112个运营中心，形成遍布全球的物流体系，构成了一个连接亚美欧的物流大陆桥。同时在中国拥有13个运营中心，除了覆盖近1400个城市区县的当日达及次日达服务，还以5000多个自提点位踞B2C电商的首位。

　　本地化的语言平台、庞大的跨境物流体系和健全的国际品类渠道，是跨境电商竞争的王牌。跨境电商正在为全世界的商品与消费者之间搭起桥梁，并围绕消费者购物体验不断进行本土化创新，让消费者简单地动动指尖，即可买遍全球。

　　“OUT”：全球开店商机无限

　　跨境贸易走向无国界，跨境电子商务将成为企业参与世界贸易的新亮点，引起世界经济贸易的巨大变革。跨境电商全球化的资源配置与运营能力，对于想要从事电商活动，但又不具备出口或是进口条件的中小企业，或正在进行电子商务转型的传统外贸企业，提供了便捷的渠道和载体，是中国卖家立足国际舞台的最佳桥梁。

　　跨境贸易为中国企业打开了另一维度的市场，不再是国内日益胶着的多军对垒。境外是一片广大的蓝海，无数的市场空间等待叩门。目前亚马逊已向中国卖家开放了美国、加拿大、德国、英国等九大站点，几乎覆盖了当今全球所有热门的经济区域，其法律法规比较完善，市场和消费习惯相对成熟，非常适合中国企业品牌拓展。一些原本专注国内市场的知名品牌也纷纷开始试水海外，并取得了不俗的业绩。在新开放的日本市场上，中国卖家的销售额在2014年增长超过500%，在北美市场的卖家数量和销售额都实现了100%增长。

　　对于第三方平台商家来说，痛点主要是语言、支付和物流。为了支持第三方平台卖家业务发展，亚马逊“全球开店”项目为商户提供了全面支持。亚马逊“全球开店”团队在去年扩张了3倍，并首次将商务顾问团队从北京扩张到上海，为卖家提供双语销售建议;卖家可以透过FBA(亚马逊物流)解决海外配送和客服难题;同时，卖家也可以利用亚马逊开放广告平台，推广店面、活动或明星商品。

　　透过亚马逊的中间平台，卖家不仅可以更好地服务全球的消费者，获得更多的商业机会;也可以在亚马逊这个国际平台上展示自身品牌含金量，吸引更多的合作伙伴。平台支持所有中国的企业，尤其是中小企业通过亚马逊在全球的资源和平台走向世界。目前，已经有数以万计的中国商家，通过亚马逊在美国、欧洲以及日本等国的电商平台，面向全球2.6亿的亚马逊用户销售商品。

　　跨境电商的平台是外贸企业进行跨境电商业务的有利通道和跳板，一方面连通了国内外的消费和贸易主体，另一方面连通着国内外的生产商，便于企业高效率、低成本地探索全球商机。

　　结语

　　近年来，本土电商企业先后登陆全球市场，这是中国电商行业走向成熟的标志，也是中国消费者消费观念升级的反应。在“跨境贸易”和“电子商务”双重引擎的推动下，全球范围内的电商融合大势所趋，推动着中国经济转型升级，也加速了全球经济一体化进程。跨境电商在平台运营、货源组织、技术支持、物流服务等生态链的完善上永无止境。亚马逊将继续充分利用自身的国际化优势和本土运营经验，为消费者提供最便捷、最快速的服务，为众多合作伙伴和消费者搭建互通的桥梁，降低买卖双方成本，以更好满足中国消费者无国界购物的愿望。

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