电商应从六六王思聪维权事件吸取教训

　　作家六六在京东买到烂水果，拒绝和解，只要公平。事后王思聪发微博称京东泄露其隐私至今没有给出回应，同时力挺六六。今天，@京东发言人微博发布了一封对王思聪的道歉信。根据道歉信内容，该事件起源于第三方卖家私自泄露了王思聪的购物记录，而京东没有及时对此事进行处理。对此，京东方面已经要求该店对相关信息进行删除，并对其进行了相应的处罚。同时京东表示会进一步该进第三方平台商家的管理工作，努力提升用户体验。

　　作家六六因买到烂水果而愤然维权，不料在与京东客服反复沟通后，得到的结果竟是不予退货。随后她将整个扯皮过程发布到了自己实名认证的微博上，没想到5分钟过后就接到了致歉电话，为此六六撰文感慨“做一介草民好难”。此事的焦点集中于维权过程，六六先是以普通消费者身份维权未成，改以微博大V身份发布文章之后，剧情就立刻反转，京东天天果园不仅承诺退货、道歉，还赠送六六500元水果充值卡。

　　而六六维权一事风波未平，“国民老公”王思聪也出来补一刀，力挺六六维权，并声称京东第三方卖家泄露其个人隐私信息，且官方没有给出回应。王思聪亦是微博大V，其粉丝数量惊人，社会影响力巨大，该条微博的转发量和评论迅速递增，而反馈效果也非常好，京东方面反应快速，不到一天时间就调查清楚并向王思聪道歉，并承诺将对第三方商家加强管理工作。

　　显然，从维权事件的整个经过来看，六六和王思聪的维权之所以成功，跟其大V身份分不开。这就如同六六在微博文章《我要的只是公平》所言，“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”而普通消费者在电商平台购物时，所遭遇的种种维权苦恼，则早已是罄竹难书，网络上可以看到很多网友反映的维权案例，消费者本该拥有的权利，就这样遭到电商的漠视。

　　而且，近些年来，随着网络购物的迅猛发展，电商平台在零售市场所占据的份额越来越大，但随之而来的投诉也越来越多，其数量已经排到消费者投诉内容的前列，凸显电商平台在售后服务、保护消费者权益方面的不足。只是，由于普通消费者缺乏话语权和影响力，投诉内容往往被淹没在浩瀚的网络信息里，也未曾受到电商平台的重视，而六六和王思聪这种大V则不同，其所发布的微博影响力太大，故此在第一时间就得到电商平台的回复和道歉。

　　因此，六六和王思聪维权成功的过程，将京东平台的第三方管理和售后服务软肋暴露无遗，其对待大V和普通消费者的态度径庭，亦令公众为之寒心。显然，京东为代表的电商平台需要反思教训，不能再漠视和侵犯消费者权益，不应搞身份歧视，不应区别对待消费者的投诉维权，而是对消费者一视同仁，尊重每一位消费者的合法权益，认真对待每一条投诉信息，严格内部管理工作，杜绝类似事件再次发生。

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