电商成直播下一个机会已无悬念

　　如日中天的直播业务，正在与不同互联网行业结合起来，形成“直播+”经济。直播+娱乐已很成熟，PC时代的9158做到上市，移动端的陌陌直播业务上线一年不到，已成主要营收来源，直播+娱乐吸金能力可见一斑。

　　直播+营销被许多综合类直播平台所看重，越来越多的品牌开始在美拍等平台砸钱做营销，取得不错效果。还有一个正在崛起的则是“直播+电商”，通过直播卖东西被坊间热议，前几天看到一篇文章说，直播+电商是绕过BAT的另一个机会，有人对此不以为然，认为直播+电商是一个伪命题，更别说要绕过BAT了。

　　不看好直播电商的大抵有两种逻辑：

　　一是直播+电商效果不好。直播+电商，本质就是电视+电商，即所谓的T2O模式(TV to Online)模式，连电视这么强势的媒体都玩不转，更别说直播。眼下直播+电商带来销量很困难，销量是电商的终极目标。

　　二是直播只是宣传方式，跟文字、图片等没有本质区别，而电商的商业本质并没有变化，过去并不存在着文字+电商，图片+电商的说法，“直播+电商”只是一个伪概念。

　　对于上述两种逻辑，笔者均不以为然。

　　电视媒体做电商不成功，与直播+电商能否成功并无必然联系，直播看上去确实就是“互联网电视台”，但移动互联网让它又完全不同于传统电视，还有关键要看谁来做这个事情。认为直播是宣传方式的，说的其实是直播+营销。如果阿里巴巴等巨头接受了直播+电商，就完全不一样了，直播不是宣传方式，而是电商的基础设施，如同购物车、商品图片一样，不可或缺。

　　直播+电商解决用户的购物痛点

　　直播+电商是什么?通过直播来售卖产品或服务、支持交易，就是直播+电商。

　　先来看看传统电商有什么痛点。

　　相对于传统提袋购物而言，电商对消费者来说最大的缺陷是，通过互联网得到的信息，对于购物决策总是不够的。比如买衣服、买化妆品、买房买车，用户需要更全面地了解才能做出消费决策，亲临现场再加上有人讲解，体验会好很多，而传统电商是做不到这两点的。

　　电商第二大痛点是缺乏社交行为，人们足不出户可以买到许多东西，但却少了机会跟亲朋好友聚会逛街的机会，购物，是一种社交行为和生活方式，在购物之后往往会消费聚餐、电影等服务。

　　这些年，人类一直在努力去攻克电商的痛点。衣服不能试穿?有在线3D试衣间、免费试穿服务。缺乏讲解?蘑菇街等导购平台的达人部分解决了这个问题，还有什么值得买这类网站的崛起，都表明导购的重要性。买房不想去现场看?有基于VR的样板房，让你身临其境。买家具不知道家里是否合适?尚品宅配提供上门量尺，必要商城刚刚上线了AR版(增强现实)的App。

　　这么多解决方案，有的确实解决了问题，比如上门量尺，免费试穿，然而成本很高;还有的则是技术不够成熟，体验没做到位，比如在线3D试衣间、AR购物、VR样板房，还有完善的空间。

　　现在，直播+电商来了。它完全或部分解决了电商用户的一些痛点：

　　1、基于视频你能更全面地了解产品或服务，视频信息维度比图片文字丰富无需赘言，直播则确保你看到的视频并未经“修图”，它是真实的，看房、看车，视频均是最好的信息承载方式。

　　2、通过主播们的讲解示范、回答问题这类互动形式，直播解决了“讲解”这个导购问题。用户购买大件、重决策商品，比如家电、家居、美妆时，往往有很多问题，商场都有导购员耐心地解答，直播可实现类似的体验。

　　3、相对于传统电视购物的“我说你听”而言，直播是即时互动的，你可以问主播问题，你还可以跟看直播的人一起通过弹幕等方式交流，所以直播电商，有一些社交属性。关注某个明星、关注某个商品的一群人聚在一起购物，已经有一点“陪逛街”的感觉，大家一起买买买，而传统电视购物，以及所谓的T2O，是做不到这一点的。

　　不可否认，对于用户而言，通过直播来了解商品，时间成本更高。然而，如果看直播能够更有效地决策，整体决策效率实际上是变高了，况且对于长决策商品而言，时间本来就要花很多。还有，因为网红、明星们参与到直播电商之中，直播购物成为娱乐化的生活方式，时间不是问题，我们去逛街，往往是毫无目的地闲逛，节省时间不是首要考虑的。

　　直播+电商不会增加商家成本

　　商家关心的是，直播+电商，是否会降低投入产出比。如果更多的付出能够带来对应的销量，商家是愿意投入的。对于商家而言，直播+电商有以下好处：

　　1、更全面地传递了商品信息，促进了用户的有效决策：商家不断提升商品信息呈现能力，帮助用户决策，视频正在成为一种受欢迎的形式，Amazon对一些商品就上线了360°的动态视频。直播让商家可更多维度地呈现商品信息。

　　2、讲解从一对一变成一对多，降低了售前咨询的负担：过去每个小二都要跟每个潜在客户聊天，这是电商的主要人力成本之一。现在通过直播，召集一定数量的潜在消费者一起观看讲解，等于售前服务从“一对一”到“一对多”了，这样来看，售前咨询效率反而提高了。

　　3、直播让电商有了“叫卖”的能力，提高了销售效率：菜市场、超市、街边地摊，都会有人叫卖，就算不叫卖也会有个喇叭。这些人不是吃饱了撑着，而是因为叫卖能吸引关注，起到促销作用。直播，就有叫卖和促销效果，可提高销售效率。

　　4、通过聚集人气营造团购氛围，进而提高转化效率：商家通过网红、明星、促销等方式，聚集大量人气，营造出类似于团购的氛围。“氛围”很大程度影响着消费者的决策，店铺的灯光、背景音乐、商品陈列等等都至关重要。直播营造的氛围，对商家销售商品是有利的，这是另外一种形式的团购：不是通过限时的降价促销形成，而是通过直播聚集人气实现。2015年双十一期间，阿里巴巴联手湖南卫视搞晚会，与直播电商有异曲同工之妙，但互动性和个性化差一些。

　　5、网红和明星的成本只是暂时的，电商直播走向平民化：诚然，眼下许多电商平台的直播，邀请明星、网红和达人去做讲解员成本是很好的，不过这是暂时的，为的是养成习惯和聚集人气，未来的直播，可能会“小二化”，商家自己能做直播。还有，在淘宝模特等职业之后，电商行业会出现大量的“专职直播员”，为商家提供专业直播服务，可能颜值高，可能口才好……这就相当于实体店的导购员，成本会比明星、网红和达人低很多。

　　直播+电商，短期内，确实需要较大投入，许多案例表明，这种投入取得了可观的回报：5月底，吴尊在淘宝直播推荐奶粉品牌“惠氏启赋”产品，60分钟带来120万人民币的销量，单品转化率高达36%，明星+直播的转化率很赞。聚划算、菠萝蜜、网易考拉等平台的直播尝试，以及罗振宇等个体网红的直播卖货，在转化率上均可圈可点，直播不能带来销量的说法，站不住脚。

　　传统电视购物时代的“直播”是稀缺资源，电视台的时段寸土寸金，成本居高不下，正常的商品一般承担不起，只有毛利非常高的商品比如保健品，才能玩儿电视购物，或所谓T2O。现在，直播资源本身不再稀缺，带宽是较大的成本支出，微博CEO王高飞公布的数字是每个直播用户每天要2元带宽成本，但相对于电商用户的获客成本而言，这并不算高。

　　哪些产品和服务适合直播售卖?

　　根据上述讨论，能确定这些领域的产品和服务，非常适合做“直播电商”：

　　1、无法到现场却要决策

　　现在，跨境电商平台纷纷试水直播，就是因为用户在购买进口货时不能到当地、信息不对称，又要做出决策，直播就解决了这个问题，人们看直播就更能了解进口商品。旅游这类服务的决策，你去现场之前是不了解的，你也不可能去现场了解，直播将会风靡。项目投资时的决策，你在股权众筹这类平台看项目，不去现场了解多少还是会打退堂鼓，借助于直播，你能更了解项目。

　　2、重视过程消费的产品

　　在过去，我们为“结果”消费，吃鸡蛋不会关心下蛋的母鸡。现在我们越来越多地关注“过程”，吃鸡蛋，还要找到下蛋的母鸡和了解下蛋的过程：关心食材的种植过程，关心工艺品的制作过程，关心食物的烹饪过程，关心孩子的学习过程……有了直播，我们就能更好地了解“过程”，消费过程，比如通过直播看餐厅的后厨，确保食品安全同时还能了解食品的烹饪全程。C2B时代，长尾经济兴起，越来越多的个体将会成为产品和服务的生产者，人们购买他们的产品和服务更多是因为这个人，这类电商同样适合直播电商。

　　3、要体验需讲解的重决策

　　买房买车、买化妆品、买家电，许多场景，我们都需要多方位了解产品或服务，需要专业的讲解做出购物决策，这类产品非常适合做直播电商，眼下，美妆等领域的直播电商正在兴起。

　　4、适合团购的产品和服务

　　直播电商就是一种新形态的团购，它聚集人气在一起之后，向群体售卖某一个或某几个产品(服务)。因此，过去在团购尤其是限时团购中表现较好的产品和服务，非常适合做直播电商。正如团购容易打造爆款一样，直播+电商同样会是爆款生产机。最大的实物类电商聚划算的尝试结果证明了这一点，吴尊通过直播卖了120万元的奶粉，柳岩在聚划算直播叫卖六款产品：枣夹核桃卖出2万多件，在观看人数12万人的基础上这个转化率很高。聚划算，以及主打限时特卖的唯品会，都会成为直播电商的重量级玩家。

　　直播+电商的最大难题是技术

　　直播+电商与电视购物，T2O模式，以及视频购物都不是一回事儿。直播+电商的爆发，已具备天时、地利和人和的条件：

　　1、天时：眼下的中国，网红经济火热、直播内容风靡、移动网络普及、消费升级加速，这为直播电商创造了很好的大环境，几年前，所谓T2O模式，是不具备这样的条件的。

　　2、地利：直播+电商不再是电视台或视频网站这些“媒体”主导的项目，而是主流电商平台不约而同在大力投资的新兴业务，主导者从媒体变为电商平台，将会有完全不同的结果。扎根于电商平台的直播电商，在基础的用户和商家体系上，能提升商品(服务)与人的连接效率，火是必然。

　　3、人和：电商平台通过直播提高商品(服务)与人的连接效率，并且构建流量闭环，这是电商平台梦寐以求的，淘宝2016年三大战略中，内容化、社区化这两点都是想要构建流量闭环，将注意力留在平台。对用户而言，直播有利于购物决策，让电商购物变得更有趣。对商家而言，直播电商提升了转化率、增加了销售额。大家都能得到想要的，为直播电商创造了“人和”的条件。

　　现在不需要讨论直播电商会不会爆发，而是要讨论去还存在什么难题。直播+电商万事俱备，只欠东风。在我看来，最大难题是技术，就是如何让用户直播时购物体验更好的技术，如何将直播与电商结合得更顺畅，增加转化效率。

　　1、语音技术：在主播讲解时说到某个商品时，就能出现商品链接，用户可方便地加入购物车，眼下还没有直播平台做到这一点。聚划算的做法提供了新思路：通过语音口令帮助用户快速购买，在主播公布语音口令之后，用户可通过聚划算App“喊出”口令，进而获得优惠、购买商品。这让用户在直播中有消费欲时购物更便捷，提升了转化效率、丰富了互动方式。

　　2、图像技术：在主播展示某个商品时，或到达某个地方时，可通过图像识别技术探测对应商品，进而给用户推荐，便于用户下单，实现真正的边看边买。已有创业团队尝试在视频上实现类似技术，比如你看到《欢乐颂》里面刘涛的衣服不错，就可以很方便地将其加入购物车下单，如何将图像识别技术与直播结合起来，是接下来的难点，要做到实时识别并不容易。

　　3、VR技术：直播+VR结合将是大势所趋，VR能够让我们更全面、多维、生动地了解世界。之于直播电商，有了VR(虚拟现实)，或AR(增强现实)技术，我们就能更好地了解商品信息，或者跟人互动了，比如戴上头盔你到达一个虚拟的商场，里面有导购员(主播)正在讲解，一群人在围观(社交)，这种一种前所未有的购物体验。淘宝愚人节发布了BUY+计划就是类似理念，阿里巴巴还宣布要做VR内容平台，打造VR交互技术，直播+VR+电商打通，为时不远。

　　4、开放平台：眼下电商巨头都在尝试直播电商，但都是平台邀请网红或明星小试牛刀的玩儿法，并没有将直播电商开放给平台上的商家。直播电商普及只是时间问题，其未来一定会开放给商家。一方面，平台组织的直播活动，商品可接入获取订单，比如网红戴了某个耳环，直播界面就会自动出现商家商品。另一方面，商家可在商品页面接入直播能力，自己邀请达人，或者自家小二、专职主播上阵来做主播，承担起促销+导购的角色，未来登陆淘宝进入店铺或商品，你可以选择看直播。

　　技术问题的解决是时间问题。就算语音、图像、VR技术短期内不会成熟，但通过语音口令等方式，还是可以让直播与电商的融合变得更加顺畅，进而提升用户的直播购物体验。直播+电商，未来可期。